Внедрение искусственного интеллекта для обработки обращений жителей Донского региона в министерство ЖКХ — важный шаг в современном мире государственных услуг.
По словам министра цифрового развития, ИТ и связи Ростовской области, Евгения Полуянова, технологии ИИ используются для эффективной классификации обращений в системе электронного документооборота и информационно-аналитической системе Правительства региона.
Ведомство жилищно-коммунального хозяйства стало одним из первых, кто начал применять нейросетевую модель классификации обращений. По данным правительства, ежегодно через электронную приемную обрабатывается около 4000 обращений, поэтому автоматизация этих процессов с помощью нейросетей по 30 категориям является оправданной и важной задачей.
Теперь благодаря искусственному интеллекту определяется категория обращения и создается проект резолюции для ответственного сотрудника. Это значительно упрощает и ускоряет процесс обработки обращений, делая его более эффективным.
Кроме того, в Ростовской области технологии ИИ применяются также для распознавания речи и протоколирования судебных заседаний на всех 230 участках мировых судей, что свидетельствует о широком применении современных технологий в государственном секторе.
