Наступает летний туристический сезон и Роспотребнадзор разъясняет главные положения об оказании качественных туристических услуг
Что является качественной туристской услугой?
Качество туристских услуг определяется статьей 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребителю оказывается услуга, качество которой соответствует договору о реализации туристского продукта.
Она должна быть безопасна для жизни, здоровья потребителя и членов его семьи, а также не причинять вред его имуществу.
Что является надлежащим исполнением договора на туристическое обслуживание?
- предоставление комплекса услуг объемом и качеством, предусмотренными договором и (или) законодательством;
- лицами и средствами, указанными в договоре на туристическое обслуживание (авиакомпанией, гостиницей);
- оказание услуг в установленные сроки, а также в надлежащем месте (стране, городе иной местности) временного пребывания;
Неисполнением договора признается положение, когда ни одно из указанных обстоятельств не выполнено.
Какие права есть у туриста, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора на туристское обслуживание?
Турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.
Закон РФ «О защите прав потребителей» в отношениях между туристом и туристической фирмой, предусматривает право потребителя, которому была оказана услуга с недостатками, потребовать по своему выбору:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- расторжения договора об оказании услуги;
- компенсации морального вреда.
Претензии к качеству туристического продукта предъявляются в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристического продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.
Территориальным Роспотребнадзора организована горячая линия по актуальным вопросам защиты прав потребителей туристических услуг. По телефонам 8(86385)-2-60-69, 2-03-72 желающие смогут получить бесплатную консультационную помощь.
А. Костюкова, врио начальника отдела
