С 1 марта 2026 года в России вступил в силу Федеральный закон № 376-ФЗ от 15 октября 2025 года, который внёс важные изменения в статью 16.1 Закона «О защите прав потребителей»-4-10. Теперь онлайн-сервисы, предоставляющие платные подписки, не могут списывать деньги с банковской карты пользователя без его прямого и осознанного согласия, особенно если клиент ранее отказался от использования этого способа оплаты-1-6.
Что именно изменилось?
До 1 марта 2026 года многие интернет-сервисы работали по принципу «умолчания»: пользователь один раз вводил данные карты при оформлении подписки, а затем деньги списывались автоматически каждый месяц, даже если человек уже не пользовался услугой. Отказаться от подписки было непросто — кнопка отмены часто была спрятана в глубине личного кабинета, а иногда требовалось звонить в службу поддержки-7.
Теперь ситуация кардинально меняется. Вот главные нововведения:
- Требуется явное согласие на каждое списание. Сервис обязан получить от пользователя прямое и однозначное подтверждение перед каждым платёжным периодом. «Молчаливое согласие», когда клиент просто не отключил автопродление, больше не работает-2-7.
- Нельзя использовать «старые» реквизиты. Если пользователь удалил банковскую карту из личного кабинета сервиса или письменно отказался от её использования, платформа не вправе продолжать списывать с неё деньги-1-4.
- Отказ должен приниматься в электронной форме. Потребитель может отменить подписку, не звоня в техподдержку и не отправляя бумажные письма — достаточно нажать соответствующую кнопку в интерфейсе сервиса-5-6.
На какие сервисы распространяется закон?
Новые правила касаются любых предпринимательских услуг, предполагающих регулярные (периодические) платежи, если клиентом является физическое лицо-7. В частности, под действие закона попадают:
- стриминговые платформы (онлайн-кинотеатры, музыкальные сервисы, видеохостинги);
- игровые сервисы и подписки на игры;
- облачные хранилища данных;
- образовательные платформы и онлайн-курсы;
- программное обеспечение с ежемесячной оплатой;
- премиум-аккаунты на маркетплейсах и в сервисах доставки-3-7.
Закон не распространяется на разовые покупки товаров или услуг, а также на телеком-услуги и оплату ЖКХ, если они не связаны с интернет-сервисами-2.
Что делать, если деньги всё же списали без согласия?
Несмотря на новые правила, технические сбои или недобросовестность отдельных сервисов всё ещё возможны. Если вы обнаружили несанкционированное списание, следуйте этому алгоритму-2-8:
- Зафиксируйте факт нарушения. Сделайте скриншоты личного кабинета, подтверждающие, что подписка была отключена, а карта — удалена из способов оплаты.
- Обратитесь в техподдержку сервиса. Направьте письменное требование о возврате списанных средств с приложением подтверждающих документов
