Если почитать российские СМИ, посмотреть телевизор, формируется мнение, что врачи — это хамы, взяточники, случайные в профессии люди. О нас пишут только плохое, это отношение передается нашим пациентам.
Не поэтому ли так ведут себя люди в очереди? Не проходит и дня без претензий, оскорблений. Я работаю 15 лет и, как психиатр, замечаю: с каждым годом люди становятся все больше нетерпимы друг к другу.
Причем ведут себя так не те, кто приходит за консультацией и лечением, а люди, обращающиеся за справками для разных комиссий. Чего от них только не услышишь?
Недавно мужчина лет сорока врывается в кабинет и кричит:
«Почему мы, здоровые, должны ждать, пока ты тут с наркоманом заперлась?». Или другой человек: « Что, из-за этих алкашей в очереди сидеть?».
Медучреждение — это не справочное бюро, где только справки выдают, — в первую очередь мы оказываем медицинскую помощь. Наркомания, алкоголизм — это такие же болезни, как остальные. Если закрыт кабинет-значит врач делает уколы, ставит капельницу, больного осматривает, общается с ним. Не надо выносить дверь, бегать по кабинету.
В поликлинике установлен график проведения комиссий: понедельник, среда, четверг, приходить лучше в эти дни. Но и в это время могут прийти экстренные больные, которым нужна помощь, придется дождаться своей очереди.
Хочу обратить внимание еще на один момент. Прежде чем выдать заключение, что человек здоров, годен, необходимо провести собеседование, я задаю вопросы по определенной схеме. Например, как часто выпивает, какие жалобы? Слышу в ответ (я привожу слова в мягкой форме): «Что я на пьющего похож или на алкаша?». И здесь сталкиваюсь с недопониманием, удивлением, хамством с нотками иронии.
Один мой пациент, посещающий кабинет в связи с наркологическим учетом, столкнувшись с теми, кто приходит за справками, сказал: «Я вышел из тюрьмы, но бояться не меня надо. А людей в очереди».
В очередях мы проводим немало времени — не только в больницах, но и в магазинах, банках, других учреждениях. Давайте уважать себя, таких же жителей города и района, вспомним правила, которым учим детей, -быть терпимыми и вежливыми.
P.S. Пока материал готовился в печать, у меня новое происшествие. Я оказалась запертой в кабинете: кто-то сломал ручку на двери. На прием пришли человек 60, никто об этом не сказал…
