Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения в товаре недостатков покупатель вправе потребовать: замены его на аналогичный, замены на товар той же марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещение расходов на их исправление, возврата уплаченной суммы за товар.
При этом действует условие о том, что недостатки товара не должны быть оговорены продавцом в момент покупки. Законом установлено, что покупатель вправе предъявить указанные требования в течение гарантийного срока либо срока годности товара, а если таковые не установлены, то в разумный срок (но не превышающий двух лет).
Отдельно необходимо отметить, что в отношении технически сложного товара (например, ноутбук или медиаплеер) действуют иные правила. В случае обнаружения в нем недостатков можно отказаться от исполнения договора купли-продажи в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Перечень технически сложных товаров устанавливается Правительством РФ.
Говоря о возврате товара надлежащего качества, следует также сказать и о том, что не все товары подлежат возврату. Это предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, строительные и отделочные материалы, животные и растения, книги, изделия из драгоценных металлов, автомобили и автоприцепы и так далее.
