В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Ростовской области обратилась местная жительница с жалобой на возможное нарушение её прав при возврате просроченной задолженности.
В ходе административного расследования сотрудники ведомства установили, что между гражданкой и кредитной организацией был заключён договор потребительского займа, по которому образовалась просрочка. Однако апелляционным определением Ростовского областного суда этот договор был признан недействительным (незаключённым). Следовательно, задолженность перед банком фактически отсутствовала.
Несмотря на это, как показали записи телефонных переговоров и детализация звонков, сотрудники банка продолжили взаимодействие с целью взыскания долга. Они совершили четыре телефонных звонка, в ходе которых вводили гражданку в заблуждение относительно природы обязательства, сообщая о наличии задолженности, хотя судебное решение свидетельствовало об обратном. Такие действия нарушили пункт «а» части 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
По итогам проверки был составлен протокол об административном правонарушении. Постановлением ГУФССП России по Ростовской области кредитная организация привлечена к ответственности по части 1 статьи 14.57 КоАП РФ и оштрафована на 100 тысяч рублей.
